Değerli Acentelerimiz,
Vietnam Havayolları’nın COVID-19 nedeniyle, biletlerindeki değişiklik ve iade kurallarını aşağıda bilginize sunuyoruz.
Saygılarımızla,
APG Turkey
1. Genel şartlar ve koşullar:
Bilet değişikliği ve bilet iadesi aşağıdaki durumlarda uygulanır:
- Vietnam Havayolları bilet ofisleri, bilet acenteleri, genel satış acenteleri, web sitesi veya mobil uygulamasında verilen biletler için geçerlidir.
- Tamamen veya kısmen Vietnam Havayolları tarafından işletilen uçuşlar (VN ile başlayan uçuş numarası) da geçerlidir.
2. Uygulama kapsamı
2.1. Yolcuların gönüllü değişiklik talebi nedeniyle bilet değişikliği veya iptali
|
Güzergah
|
Biletleme yeri
|
Biletleme Tarihi
|
İade Kuralları
|
Değişiklik Kuralları
|
|
Tüm uluslararası Uçuşlar
|
Kısıtlama yok
|
24 Mart 2020 ve öncesi
|
Fiyat Kuralları geçerlidir.
|
Değişiklik:
+ Ücretsiz
+ Yeni uçuş tarihi: 31 Aralık 2020'ye kadar olabilir.
+ Ücret farklılıkları, vergiler ve diğer ek ücretler
yolcular tarafından ödenir.
|
2.2. Devlet düzenlemeleri nedeniyle bilet değişikliği veya iptali
|
Güzergah
|
Değişiklik/İptal Nedenleri
|
Biletleme Yeri
|
Biletleme Tarihi
|
İade Kuralları
|
Değişiklik Kuralları
|
|
|
Tüm u.arası Uçuşlar
|
* Hükümetler tarafından
Sınır kapanışları ve uçuş yasakları
* Giriş kısıtlamaları, vizenin askıya alınması,
vize feragat politikasının askıya alınması ve / veya
hükümet nedeniyle giriş yasağı
düzenlemeleri
- Zorunlu olarak hükümet tarafından karantinaya alınan yolcular
- Enfekte olmuş bölgelere
Covid-19
yayılmasını engellemek için yapılan iptaller
- Yönetmeliklerden kaynaklanan diğer nedenler
hükümetler ve yetkililer
yolcuların seyahatini etkileme
|
Vietnam
|
24 Mart 2020 ve öncesi
|
İadesi olmayan biletler:
geri ödeme yapılamaz.
- Diğer bilet türleri: cezasız iade yapılabilir.
|
Değişiklik:
+ Ücretsiz
+ Yeni uçuş tarihi: 31 Aralık 2020'ye kadar olabilir.
+ Ücret farklılıkları, vergiler ve diğer ek ücretler
yolcular tarafından ödenir
|
|
|
|
|
|
|
|
Kısıtlama yok
|
Tüm pazarlar
|
|
Not: Yolcular biletlerinde belirtilen varış yerinden başka bir yere gelirlerse ve zorunlu karantinaya tabi tutulmaları gerekiyorsa hükümetin Covid-19'un yayılmasını azaltmaya yönelik düzenlemeleri, ekstra ücret ödemeden bilet değişikliği ve para iadesi mümkündür.
2.2 Devlet düzenlemeleri nedeniyle bilet değişikliği veya iptali (devamı)
|
Güzergah
|
Değişiklik/İptal Nedenleri
|
Biletleme Yeri
|
Biletleme Tarihi
|
Uçuş Tarihi
|
İade Kuralları
|
Değişiklik Kuralları
|
|
Vietnam iç hatlar ve Con Dao/ PhuQuoc’dan olan uçuşlar
|
Covid-19 nedeniyle turist girişinin yasaklanması
|
Vietnam
|
17 Mart 2020 öncesi
|
17 Mart-30 Nisan 2020 arasındaki uçuşlar
|
Fiyat Kuralları
|
-Değişikliğe izin veren biletlerde bilet kuralları geçerlidir.
- Değişikliğe izin verilmeyen biletlerde aşağıdaki kurallar geçerli olacaktır:
+ Kalkış tarihinden önce: 300.000 VND
+ Kalkış tarihinden sonra: 600.000 VND
+ Yeni kalkış tarihi 30 Haziran 2020 tarihinden önce olmalıdır.
|
2.3. Hükümet düzenlemeleri veya Vietnam Havayolları'nın çalışma programı değişikliği nedeniyle bilet değişikliği veya iptali
|
Güzergah
|
Biletleme Yeri
|
İade Periodu
|
Biletleme Tarihi
|
İade Kuralları
|
İade Şekilleri ve Periodu
|
|
Kısıtlama yok
|
Vietnam
|
17 Mart 2020 – 31 Aralık 2020
|
Biletleme tarihi itibariyle 1 yılı geçmemeli
|
-Uçuş iptali nedeniyle:
FOC
- Uçuşa gelen değişiklik nedeniyle:
+ Uçuş 4 saat gecikmeli veya daha fazla ise FOC
+ Diğer değişiklikler için:
Ücret kuralları uygulanır.
|
Orijinal ödeme şeklinde geri ödeme: Başvuru tarihi itibariyle 3 aydır.
- Bir sonraki seyahatinizde kullanmak için iade kuponu verilir.
+ Anında kullanılabilir iade kuponu oluşturulur.
+ İade bedeli:
Biletiniz web sitemizden veya mobil uygulamamızdan satin alındıysa: lütfen
onlinesupport@vietnamairlines.com ile irtibata geçiniz.Acenta kanalıyla alındıysa lütfen acentanızla irtibata geçin.
- Diğer şartlar ve koşullar:
+ Kupon, iade tarihinden itibaren 12 ay geçerlidir.
+ Geri iade tutarı biletin üzerindeki tutar kadardır.
+ Kupon, orijinal ödeme şeklinde kullanılabilir.
+ Kuponu kullanmak için:
Lütfen
onlinesupport@vietnamairlines.com ile irtibata geçiniz.Acenta kanalıyla alındıysa lütfen acentanızla irtibata geçin
|
|
Kısıtlama yok
|
Vietnam dışındaki marketler
|
17 Mart 2020 – 31 Aralık 2020
|
Biletleme tarihi itibariyle 1 yılı geçmemeli
|
-Uçuş iptali nedeniyle:
FOC
- Uçuşa gelen değişiklik nedeniyle:
+ Uçuş 4 saat gecikmeli veya daha fazla ise FOC
+ Diğer değişiklikler için:
Ücret kuralları uygulanır.
|
Nakit iadeler: iade talebin tarihinden itibaren 3 ay içinde yapılır.
- Bir sonraki seyahatinizde kullanmak için kupon şeklinde hak tanılır.
+ Anında etkili kupon iadeleri
+ Geri ödeme değeri:
Biletiniz web sitemizde veya mobil uygulamamızdan satin alındıysa: lütfen
onlinesupport@vietnamairlines.com ile irtibata geçiniz.Acenta kanalıyla alındıysa lütfen acentanızla irtibata geçin.
- Diğer şartlar ve koşullar:
+ Kupon, iade tarihinden itibaren 12 ay geçerlidir.
+ Geri iade tutarı biletin üzerindeki tutar kadardır.
+ Kupon, orijinal ödeme şeklinde kullanılabilir.
+ Kuponu kullanmak için:
Biletiniz web sitemizde veya mobil uygulamamızda yayınlanıyorsa: lütfen
onlinesupport@vietnamairlines.com
Diğerleri: lütfen satın aldığınız yere veya Vietnam Havayollarına başvurunuz.
|
"Bu kurallar münferit biletler için geçerlidir, grup biletlerini kapsamamaktadır."
|
