Kenya Airways Biletleri İade ve Değişiklik Politikaları

Değerli İş Ortaklarımız,

Yolcularımıza daha iyi hizmet verebilmek için, lütfen uçuş programı değişiklik taleplerinin işleme alınmasını ve kalkıştan önce misafirlere bildirilmesini sağlayın. Yolcularımız seyahate çıkmayacaksa, no-show ücretleri ve ADM’lerden kaçınmak için PNR’deki tüm uçuş segmentlerini iptal etmeniz gerekmektedir.

Kenya Airways tarafından işletilen uçuşlarda veya kod paylaşımı ortaklarında bir program değişikliği olması ve biletin 706 formatında düzenlenmiş olması durumunda, yolculara aşağıdaki seçenekleri sunabilirsiniz.

Mevcut seçenekler:

Aynı gün veya orijinal kalkış tarihinden +/-2 veya 3 gün önce veya sonra uygun olan Kenya Airways uçuşunu sunun. Yeniden rezervasyon, aynı rezervasyon sınıfında/kabinde ve güzergâhta yapılmalıdır. Aynı sınıf mevcut değilse, lütfen aynı kabin içinde mevcut en düşük sınıfta yeniden rezervasyon yapın, örneğin – orijinal PNR T sınıfında rezerve edilmişse, T sınıfı mevcut değilse ancak Q/L/H/K sınıfı mevcutsa, o zaman Q sınıfı rezerve edilebilecek bir sonraki en düşük sınıftır. Segmentler birleştirilmiş segment kontrolü (O&D) altındaysa, tüm O&D’yi yeniden rezerve edin.

Başlangıçta bu sınıflarda rezervasyon yapılmamışsa, J veya Y RBD’lerinde yeniden rezervasyon YAPILAMAZ. Mevcut koltuklar arasında yalnızca Y veya J sınıfı görünüyorsa, lütfen orijinal rezervasyon sınıfı konusunda yardım almak için kenyaairways.tr@apg-ga.com adresine başvurun. Biletler Y veya J sınıfında yeniden düzenlenmemelidir; aksi takdirde idari ceza (ADM) uygulanır.

Onaylandıktan sonra, bilet “INVOL REISSUE DUE SC KQ KQXXX/GG/AA/YY” mesajı ile Yeniden Düzenleme alanında yeniden düzenlenmelidir; burada XXX, uçuş numarası ve ardından uçuşun aksadığı tarihtir.

1. Uçuş saatindeki değişiklik 2 saatten az ise, yukarıdaki prosedüre (seçenek 1’de belirtildiği gibi) göre yeniden rezervasyon seçeneği sunulabilir.

2. Sunulan alternatif uçuş seçenekleri yolcu için uygun değilse ve uçuş saatindeki değişiklik önemli bir süreyi (2 saatten fazla) içeriyorsa, ücret, YR, YQ ve devlet tarafından uygulanan vergiler temelinde zorunlu iade sunulabilir. İadeler GDS aracılığıyla yapılmalıdır. Uçuş programı değişikliği nedeniyle Kenya Airways tarafından devralınan veya yeniden düzenlenen biletler için geri ödeme BSP Link aracılığıyla yapılmalıdır - bu bir denetim gerekliliği olduğundan, uçuş aksaklığını gösteren PNR geçmişinin bir kopyasının eklenmesini lütfen sağlayın.