Grup Prosedürü

Grup rezervasyonlarında aşağıdaki kurallar ve uygulamalar geçerlidir.

• Grup rezervasyonu, en az 10 yolcudan oluşan seyahatler için geçerlidir.
• Tüm grup rezervasyonları yalnızca LATAM Grup Portalı üzerinden oluşturulabilir.
• Teklif talebi oluşturulurken, acente grubu için uygun Brand Fare seçeneğini belirlemelidir.
• Mükerrer kayıtların önlenmesi ve grubun doğru şekilde tanımlanabilmesi için grup adı eksiksiz ve doğru girilmelidir. Grup adı;
  • En az 3, en fazla 23 karakterden oluşmalıdır.
  • Rakam, acenta adı,şehir adı ve grup kelimesi kullanılmamalıdır.
  • Romen rakamları kullanılabilir.

Ücret Kuralları

LATAM tarafından teklif sırasında net ücret (vergi hariç) ve opsiyon süresi bildirilecektir. Grup rezervasyonunun geçerliliğinin korunabilmesi için, belirtilen opsiyon süresi içinde rezervasyonun portal üzerinden onaylanması zorunludur.

Grup liderine ait iletişim bilgilerinin hem kalkış hem de varış noktaları için sisteme girilmesi zorunludur.

Grup ücretleri yalnızca yetişkin (ADT) yolcular için geçerlidir. Çocuk (CHD) ve bebek (INF) yolcular için ilave indirim uygulanmaz.

Tur Rehberi (TC) Talep Süreci

LATAM, her 15 ücretli yolcu için 1 Tur Rehberi (Tour Conductor) tahsis edebilir.

Tur Rehberi (TC) ücretsiz seyahat hakkına sahiptir. Bilet ücreti uygulanmaz, ancak yürürlükteki vergi ve harçlar tahsil edilir.

Tur Rehberi (TC) talepleri, grup rezervasyonu oluşturulurken www.serieslatam.com üzerinden yapılmalıdır. * Add pax ile grup sayısının 15 ve katlarına çıkması durumunda daha fazla TC bileti verilmez.

Grup rezervasyonu sırasında seyahat acentesinin, seyahatin niteliğine (yurt içi, bölgesel veya uluslararası) uygun olarak "TC" seçeneğini işaretlemesi zorunludur. Tur Rehberi yalnızca rezervasyonun ilk oluşturulması sırasında eklenebilir; sonradan ilave edilmesi mümkün değildir.

Tur Rehberi bileti, gruptaki diğer yolcuların biletleri düzenlendikten en erken 24 saat sonra düzenlenebilir.

Tur Rehberi talebinin işleme alınabilmesi için çalışma saatleri içerisinde LATAM Grup Ekibi ile iletişime geçilmelidir. Talebin onaylanmasının ardından LATAM tarafından rezervasyona SR OTHS YY kodu ve ilgili yetkilendirme numarası eklenecektir. Bu yetkilendirme numarasının bilet üzerinde yer alması zorunludur.

Bilet düzenleme sırasında, rezervasyon sınıfından bağımsız olarak 0 (sıfır) ücret ve YCG00G10 ücret kodu kullanılmalıdır.

Tur Rehberinin bagaj hakkı, grup için geçerli bagaj hakkı ile aynıdır.

Opsiyonlar

A.Teklif Opsiyonu (Time Limit - TL)

Grup rezervasyonu oluşturulduktan sonra, acentenin satış koşullarını (opsiyon süresi, güzergâh ve ücret) kabul etmesi için belirli bir geçerlilik süresi (Time Limit - TL) tanımlanır.

Belirlenen süre içerisinde satış koşullarının portal üzerinden onaylanmaması halinde rezervasyon sistem tarafından otomatik olarak iptal edilir.

B.Biletleme Opsiyonu

Grup rezervasyonlarının biletleme süresi sınırlıdır. Biletlerin belirtilen süre içerisinde düzenlenmemesi durumunda rezervasyon otomatik olarak iptal edilir ve ilgili iptal cezası ADM (Agency Debit Memo) yoluyla acenteye yansıtılır.

Sözleşme Süreci

Portalda görüntülenen ücret, net grup ücretidir. Bilet düzenleme aşamasında, biletleme tarihindeki güncel vergi ve harçlar bu ücrete ilave edilir.

Sözleşmenin onaylanmasından önce, grubun tüm özelliklerini ve ticari koşullarını incelemek acentenin sorumluluğundadır. Özellikle aşağıdaki hususların kontrol edilmesi önerilir:

• Seçilen ücret sınıfının sağladığı bagaj hakkı
• Değişiklik ve ceza kuralları
• Koltuk seçimi ve atama koşulları

Onaylanan grup rezervasyonları, platform üzerinde "ONAYLANDI (CONFIRMED)" statüsünde görüntülenir.

Rezervasyon ve Claim Prosedürü

Grup rezervasyonu onaylandıktan sonra rezervasyon GN statüsünde portal ve GDS’lerden görüntülenebilir.

Tüm grup rezervasyonlarında aşağıdaki bilgilerin eksiksiz olarak girilmesi zorunludur:

• Yolcu isimleri
• DOCS bilgileri
• FOID (Form of Identification / Pasaport Numarası)
• PCTC (İrtibat Kişisi) bilgileri

Biletleme işlemi öncesinde bu bilgilerin acente tarafından GDS sistemi üzerinden rezervasyona işlenmesi gerekmektedir.

Biletleme tarihinde zorunlu bilgileri içermeyen rezervasyonlar sistem tarafından iptal edilir. Rezervasyon içerisinde yalnızca bazı yolcular için bilet düzenlenmiş olması durumunda ise, biletsiz kalan rezervasyonlar iptal edilir.

Grup rezervasyonu, ceza uygulamasının başlayacağı tarihe kadar GN statüsünde kalır. Ceza perioduna girmesiyle birlikte acenta tarafından rezervasyon claim edilerek HK statüsüne geçirilir.

Amadeus için aşağıdaki adımlar takip edilmelidir:

ROLA / ER / RF…./ ER

Sabre için aşağıdaki adımlar takip edilmelidir.

¤QLA / *RECORD enter ¤QLA / *CLM enter

Travelport için aşağıdaki adımlar takip edilmelidir.

Claim işleminin yapılabilmesi için aşağıdaki koşulların eksiksiz olarak sağlanması gerekmektedir:

• PNR içerisinde geçerli bir Time Limit (TL) kaydı bulunmalıdır.
• Rezervasyondaki tüm uçuş segmentleri HK (Onaylanmış) statüsünde olmalıdır.
• Grup rezervasyonu onaylandıktan sonra acente; yolcu belgeleri, FOID bilgileri ve ücret kurallarının izin vermesi halinde koltuk numaralarını rezervasyona eklemekle yükümlüdür.

Grup rezervasyonu HK statüsündeyken bir Claim işlemi nedeniyle uçuş programında değişiklik meydana gelmesi halinde, LATAM tarafından sunulan alternatif çözümü kabul veya reddetmeniz için belirli bir süre tanınacaktır.

Acenta grup rezervasyonunu kendi üzerine almasıyla HK olan grup statüsü havayolunun uçuş programında yapacağı bir değişiklik olması halinde aşağıdaki tabloda belirtilen süre içerisinde değişikliği Kabul etmediğini belirtmediği takdirde iptal etme hakkı olmayacaktır.

Sunulan alternatifi kabul etmediğiniz durumunda, belirtilen süre içerisinde grup rezervasyonunuzu herhangi bir ceza uygulanmaksızın iptal edebilirsiniz.

Grubunuz uçuş saatindeki bir değişiklikten etkilenmiş ve belirtilen süre içerisinde Claim işlemini tamamlamamışsa, uçuş aksaklıkları durumunda LATAM Yolcu Koruma Politikası kapsamındaki haklardan yararlanamazsınız. Bu durumda, ilgili ücret ve ceza uygulamaları geçerli olacaktır.

Arjantin, Bolivya, Şili, Kolombiya, Ekvador, Peru, Paraguay, Uruguay, Meksika, Avrupa, Okyanusya ve Amerika Birleşik Devletleri çıkışlı grup rezervasyonlarında uygulanacak Time Limit (TL) süreleri aşağıdaki tabloda belirtilmiştir.

Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar

• Santiago (SCL) – Easter Adası (IPC) hattı, bölgesel uçuş kapsamında değerlendirilmektedir.
• Seyahat acenteleri, Time Limit (TL) bilgisinin sisteme doğru formatta girildiğini kontrol etmekle yükümlüdür. Hatalı veya eksik girilen TL bilgisi nedeniyle rezervasyonlar LATAM tarafından otomatik olarak iptal edilir.

Depozito Kuralları ve İptal Cezaları

Latam, acentadan grubun onaylanması sonrasında deposito ödemesini EMD veya nakit olarak talep etmemektedir ancak biletleme öncesi ceza period içerisinde yapılan her iptal için tabloda belirtilen oranda ceza acentaya ADM olarak yansıtılır .

Ceza hesaplamasında esas alınacak tutarlar aşağıdaki tabloda yer almaktadır.

Biletleme Süreci

Seyahat acenteleri, grup biletlerini düzenlerken www.serieslatam.com adresinde yayımlanan güncel ücret esasları ve biletleme talimatlarını esas almalıdır.

Bilet düzenleme tarihinde, web sitesindeki "Biletleme Talimatları" modülünde yer alan yönergeler doğrultusunda manuel ücret maskesi oluşturulmalı ve güncel vergi tutarları GDS üzerinden hesaplanmalıdır.

Manuel ücret maskesi oluşturulurken aşağıdaki bilgiler eksiksiz olarak girilmelidir:

• Tarife (Fare Basis)
• Ücret Tutarı (Fare Amount)
• Tur Kodu (Tour Code)
• Vergiler

Bu bilgiler tamamlandıktan sonra, YR vergi kodu ile görünen ek ücret manuel olarak kaldırılmalıdır.

Ücret hesaplama maskesinde PE gibi yüzdesel olarak hesaplanan vergi kalemleri bulunuyorsa, bu vergiler YR tutarı dikkate alınmaksızın, yalnızca net ücret tutarı esas alınarak manuel olarak yeniden hesaplanmalıdır.

Gerekli düzeltmeler tamamlandıktan sonra biletleme işlemi normal prosedüre uygun şekilde gerçekleştirilebilir.

Bu prosedüre eksiksiz uyulması halinde grup ve seri rezervasyonları YR ek ücretinden muaf olacaktır.

Bilet düzenleme sırasında ücret, vergi veya komisyon bilgilerinde prosedüre aykırı olarak yapılan herhangi bir değişiklik ADM (Agency Debit Memo) uygulanmasına neden olabilir.

Ücret Hesaplama

Grup biletlerine ait ücretler, bilet düzenleme sırasında GDS sistemi üzerinden hesaplanmalıdır.

Bazı vergi kalemleri, onaylanan grup temel ücretinin belirli bir yüzdesi üzerinden hesaplanmaktadır.

Not: Şubat 2026 itibarıyla PE ücreti, onaylanan grubun net ücretinin %18’i olarak uygulanmaktadır.7

PE ücretinin, onaylanan grup ücreti yerine bireysel bilet ücreti üzerinden hesaplanması durumunda, ilgili acenteye ADM (Agency Debit Memo) uygulanacaktır. Bu işlem, Peru yasal düzenlemelerine uyumun sağlanması amacıyla gerçekleştirilmektedir.

Değişiklikler ve İadeler

İsim Değişikliği

İsim değişikliği talepleri e-posta veya chat kanalı üzerinden iletilmelidir.

İlk uçuşun kalkışından en az 24 saat önce talep edilmesi koşuluyla, bilet düzenlenmiş olsa dahi yolcu isimlerinin %100’ü herhangi bir ek ücret uygulanmaksızın değiştirilebilir.

İlk uçuşun kalkışından sonra yapılacak isim değişiklikleri ücretsiz olarak gerçekleştirilemez ve ilgili ücret kurallarına tabi olacaktır.

Yolcu Sayısında Değişiklik

Grup rezervasyonunda en az 10 yolcu bulunması koşuluyla, toplam yolcu sayısında %20’ye kadar değişiklik yapılabilir.

Bu değişiklikler aşağıdaki kurallar çerçevesinde değerlendirilir:

• Değişiklik yalnızca seyahatin tek yönü (gidiş veya dönüş) için uygulanabilir.
• Tek yön (OW) rezervasyonlarda bu uygulama geçerli değildir.
• Onaylanan değişiklikler için fiyat farkı oluşabilir.
• Bilet düzenlendikten sonra yapılacak değişiklikler, ilgili ücret kurallarındaki değişiklik ve ceza hükümlerine tabidir.

Gruba en fazla 9 ilave yolcu eklenebilir. İlave yolcular için, orijinal grup rezervasyonuna referans veren ayrı bir PNR oluşturulur.

Ek yolcular, mevcut grubun ticari koşulları kapsamında değerlendirilir. Ancak müsaitlik durumuna bağlı olarak farklı bir ücret üzerinden onaylanabilirler.

İlk uçuşun kalkışından sonra grup rezervasyonlarında herhangi bir değişiklik yapılamaz.

İade

Grup ücretleri için iade uygulaması bulunmamaktadır.

Grup biletleri düzenlendikten sonra hiçbir koşulda iade edilemez.

Koltuk Seçimi ve Check-in

Grup rezervasyonları için LATAM Airlines internet sitesi üzerinden online grup check-in işlemi yapılamamaktadır.

Biletleme tamamlandıktan sonra, satın alınan ücret sınıfının izin vermesi ve kullanılan GDS sisteminin desteklemesi halinde koltuk seçimi yapılabilir.

Koltuk seçimleriniz operasyonel sebeplerle haber vermeksizin değiştirilebilir.

Seyahat Acentesinin Sorumlulukları

Grup rezervasyonlarının doğru şekilde yönetilebilmesi için seyahat acentelerinin aşağıdaki hususlara dikkat etmesi gerekmektedir:

• Gerekli değişiklik taleplerini LATAM Grup Ekibi’ne e-posta veya LATAM Grup Portalı üzerinden iletmek. Taleplerin, mesai saatleri, hafta sonu, ülkelerin resmi tatillerine dikkat edilerek iletilmesi gerekmektedir.
• Tüm yolcu isimleri ile birlikte FOID, DOCS, bilet ve koltuk bilgilerini eksiksiz olarak rezervasyona işlemek.
• Ücret kuralları, Tur Kodu ve gerekli onay bilgilerinin doğru şekilde girildiğini kontrol etmek.
• Seyahat planında meydana gelen değişiklikleri yolculara zamanında bildirmek.
• Düzenlenen tüm biletleri, seyahat planlarını ve yolcu isimlerini biletleme öncesinde kontrol etmek.

IP (Instant Purchase) Bilet

Talep geçilirken GP işareti genel Latam Grup kurallarını içerecdiğini belirtmektedir Ancak grup rezervasyon sisteminde zaman zaman karşınıza çıkan IP işareti (Instant Purchase - Anında Satın Alma) seçeneğinin amacı ve bu prosedüre ait biletleme/iptal şartları hakkında dikkat etmeniz gereken önemli hususlar aşağıda bilgilerinize sunulmuştur.

Neden IP (Instant Purchase) Seçeneği Uygulanır?

Latam sistemlerinde IP (Anında Satın Alma) kuralının devreye girmesinin veya tercih edilmesinin temel amacı, doluluk oranının yüksek olduğu uçuşlarda kapasiteyi verimli yönetmek ve uçuşa yakın iptallerden doğacak boş koltuk riskini ortadan kaldırmaktır. Bu uygulamanın operasyonel nedenleri şu şekildedir:

• Alternatif Onay İmkânı (Talebin Reddedilmemesi): Uçuşlardaki standart ve esnek grup kontenjanlarının dolduğu durumlarda, sistem yeni grup taleplerine doğrudan Yer Yok (No Seat) yanıtı vermek yerine acenteye IP şartıyla bir alternatif sunar. Bu sayede acentelerimiz, yer bulmanın zorlaştığı popüler ve dolu uçuşlarda dahi gruplarına koltuk garantisi sağlama fırsatı bulur.
• Risk Yönetimi: Esnek kurallara sahip gruplarda, uçuşa kısa bir süre kala yapılan iptaller havayolu için ciddi bir gelir kaybı ve operasyonel risk oluşturur. Havayolu, doluluğun yüksek olduğu seferlerde bu riski almamak adına, koltukları sadece kesin uçuş yapacak ve ödemeyi anında gerçekleştirecek gruplara (IP şartıyla) açar.
• Grup Fiyatı Avantajının Korunması: Bireysel bilet fiyatlarının çok yükseldiği dönemlerde veya hatlarda, havayolunun acentelere hala grup fiyatı avantajı sunabilmesinin tek yolu esneklikten (opsiyon süresinden) feragat edilmesidir. IP, uygun fiyatlı koltuğun karşılığında kesin taahhüt alınması prensibine dayanır.

Özetle; IP kuralı bir cezalandırma veya kısıtlama yöntemi değil; aksine, esnek yerlerin tükendiği durumlarda acentelerimize sunulan "kesin alım garantili son onay şansıdır."

IP (Instant Purchase) Kuralları

Bir grup talebinin "IP" koşullarıyla açılması veya onaylanması, yukarıda belirtilen nedenlerle standart grup rezervasyonlarında sunulan zaman esnekliklerinin ortadan kalktığı özel bir biletleme statüsüdür. Bu statüde onaylanan gruplar için aşağıdaki kurallar geçerlidir:

• Segment/Parkur Etkisi (Tüm Grubu Kapsama): Rezervasyonunuzdaki uçuş parkurlarından (segmentlerden) en az biri bile IP (Önceden Biletlemeli Grup) şartıyla seçilmişse, tüm grup rezervasyonu otomatik olarak IP kurallarına tabi olur .
• Onay Anında %100 Ceza ve İadesizlik Şartı (Penalty): IP koşullu gruplardaki en kritik kural, iptal cezasının biletleme işleminden sonra değil; fiyat teklifi onaylandığı andan itibaren devreye girmesidir. Acente tarafından teklif onaylandıktan sonra (biletler henüz kesilmemiş olsa dahi) iptal, açığa alma veya kişi sayısı düşürme gibi tüm işlemlerde %100 iptal cezası uygulanır ve ücret tamamen iadesizdir (non-refundable).
• Kesin ve Hızlı Biletleme Zorunluluğu (Emission): Standart grup işlemlerinde uçuştan birkaç gün öncesine kadar tanınan opsiyon süreleri, IP koşullu gruplarda geçerli değildir. Teklif onaylandıktan sonra biletlerin, uçuşun destinasyonuna (İç Hat/Bölgesel veya Uzak Mesafe) ve uçuşa kalan süreye bağlı olarak sistemin belirlediği 1 ila 5 gün içerisinde kesin olarak kesilmesi zorunludur.

TEKLİF TALEPLERİ GEÇİLİRKEN

A. Sistem üzerinden grup talebi oluştururken, seçtiğiniz uçuşun yanında grubunuzun kişi sayısına göre sistemin sunduğu tahmini müsaitlik durumunu gösteren renkli ikonlar yer almaktadır. Bu ikonların anlamları şu şekildedir:

• 🔴 Kırmızı Çarpı İkonu (Yetersiz Müsaitlik): Bu uçuşta talep ettiğiniz sayıdan daha az boş koltuk bulunmaktadır. Ancak yine de bu uçuşu seçerek ilerleyebilirsiniz; sistem size o an uçuşta verebileceği maksimum koltuk sayısını teklif edecektir. (Not: Bu durumlarda eksik koltukları tamamlamak için sistem size IP - Önceden Biletlemeli Grup şartı sunabilir.)
• 🟡 Sarı Ünlem İkonu (Tahmini Müsaitlik): Sistem, bu uçuşta grubunuzun talebini karşılayacak kadar müsaitlik olduğunu tahmin etmektedir.
• 🟢 Yeşil Onay İkonu (Yüksek Müsaitlik): Bu uçuşta grubunuzun sayısı için yüksek oranda boş koltuk ve müsaitlik bulunmaktadır.

B. Tahmini Fiyat Göstergeleri ($ Sembolleri) Uçuşların yanında yer alan "$" sembolleri, ilgili uçuş için minimum ücretin tahmini fiyat aralığını temsil eder:

• "$" sembolü en düşük minimum ücreti,
• "$$$$$" sembolü ise en yüksek minimum ücreti ifade eder.
• Önemli Not: Bu değerler yalnızca referans amaçlıdır, yol gösterici nitelik taşır ve anlık olarak değişikliğe tabidir.

C. Parkur/Segment Türü Göstergeleri (DOM/REG) Talebinize uçuş parkurlarını ekledikten sonra ancak talep onayı aşamasına geçmeden önce, ilgili parkurların en sol kısmında uçuşun niteliğini belirten harf kodları yer alır:

• DOM (Domestic): İlgili uçuş parkurunun İç Hat olduğunu belirtir.
• REG (Regional / International): İlgili uçuş parkurunun Bölgesel veya Dış Hat (Uluslararası) olduğunu belirtir.
• Önemli Not: Bu işaretler, karşınıza çıkacak biletleme opsiyon sürelerini (İç hat veya dış hat oluşuna göre değişen 1-5 günlük süreleri) tespit edebilmeniz için önemli bir referanstır.