İsim Düzeltme Prosedürleri

Vietnam Airlines – Yolcu İsim Düzeltme Prosedürü Hakkında

Değerli İş Ortaklarımız,

Vietnam Airlines yolcu isim düzeltme (Name Correction) işlemlerinde uygulanacak kurallar ve PNR prosedürleri aşağıdaki şekilde belirlenmiştir.

Acentalarımızın isim düzeltme taleplerini aşağıdaki kurallara uygun şekilde gerçekleştirmelerini rica ederiz.

1. Genel İsim Düzeltme Kuralları

  • Yolcu ismi yalnızca bir kez düzeltilebilir.
  • İsim değişikliği aşağıdaki durumlarda kabul edilmektedir:

1.1 Karakter Düzeltmeleri

Soyadında ve/veya isim bölümünde 1 karaktere kadar düzeltme yapılabilir.

Örnek:
LE/THI HANH MS → LY/THU HANH MS
veya
LE/THI HANH MS → LY/THI HANG MS

1.2 Yazım veya Klavye Hataları

Yazım hatalarının düzeltilmesine izin verilir.

Örnek:
TRAN/NINH QUANG MR → TRAN/MINH QUANG MR

1.3 İsim Sıralaması Hataları

Soyadı, ikinci isim ve verilen isim sıralamasındaki hatalar düzeltilebilir.

Örnek:
ROBERT/NGUYEN MR → NGUYEN/ROBERT MR

1.4 İsim Kısaltmaları

Eksik yazılmış isimlerin tamamlanmasına izin verilir.

Örnek:
JEAN/P MR → JEAN/PIERE MR

1.5 Cinsiyet veya Ünvan Hataları

MR, MRS gibi unvan hataları düzeltilebilir.

Örnek:
TRAN/THANH VAN MR → TRAN/THANH VAN MRS

1.6 Eksik veya Fazla İsim Bölümleri

Vietnam dışı isimlerde eksik veya fazla yazılmış isim bölümlerinin düzeltilmesine izin verilir.

Örnek:
MANTRANT/JEAN MARIE MR → MANTRANT/MARIE MR

veya

WARREN/JAMES MR → WARREN/JAMES LEE MR

1.7 Vietnam İsimlerinde “THI” veya “VAN” Eksiklik/Fazlalıkları

Vietnam isimlerinde “THI” veya “VAN” eklerinin eksik veya fazla olması durumunda düzeltme yapılabilir.

Örnek:
NGUYEN/THANH VAN MRS → NGUYEN/THI THANH VAN MRS

veya

TRAN/KHUE MR → TRAN/VAN KHUE MR

1.8 Resmi Belge ile Doğrulanmış İsim Değişiklikleri

Yerel resmi makam tarafından düzenlenmiş yazılı belge ile desteklenen isim değişiklikleri kabul edilebilir.

1.9 Web Sitesi Üzerinden Yapılan Rezervasyonlar

Web sitesi üzerinden oluşturulan rezervasyonlarda;

  • Rezervasyondaki doğum tarihi,
  • Kimlik/pasaport bilgileri

eşleşiyorsa isim düzeltmesine izin verilebilir.

Örnek:

NGUYEN/VAN HUNG MR →

  • NGUYEN/QUANG HUNG MR
  • TRAN/VAN HUNG MR
  • TRAN/QUANG HUNG MR

olarak değiştirilebilir.

2. Özel İsim Değişiklikleri

Yukarıdaki kriterler dışında kalan özel isim değişikliği talepleri için Vietnam Airlines SCC onayı alınmalıdır.

Grup rezervasyonlarında isim değişiklikleri için Vietnam Airlines grup prosedürleri uygulanacaktır.

3. PNR İsim Düzeltme Prosedürü

A. PNR Kullanılmamış ve Rezervasyon Kapanış Süresi Geçmemiş Uçuşlar İçeriyorsa

3.1 PNR Vietnam Airlines Grup Sisteminde Oluşturulmuşsa

PNR yalnızca;

  • Vietnam Airlines tarafından işletilen uçuşları,

içeriyorsa aşağıdaki yöntemlerden biri uygulanabilir.

Yöntem 1: Mevcut PNR Üzerinde Doğrudan İsim Düzeltme

  • Yanlış isim bilgisi düzeltilir.
  • RECEIVED FROM alanına mutlaka:

CORR NAME

notu eklenir.

Örnek:

RF-CORR NAME-VN/VNA8222 CR-HANVN0980 ...

Açıklama:

  • RF: RECEIVED FROM alanı
  • CORR NAME: İsim düzeltme açıklaması
  • Diğer bilgiler kullanıcı, OID, tarih ve saat bilgileridir.

Yöntem 2: Doğru İsimle Yeni PNR Oluşturma

Sistem üzerinde tüm güzergâh için müsait koltuk varsa:

  • Doğru isimle yeni PNR oluşturulur.
  • Çift rezervasyonu önlemek için eski PNR iptal edilir.

PNR onay desteği gerektiriyorsa:

  • Eski PNR, yeni rezervasyon onaylanmadan iptal edilmemelidir.
  • Bilet değişikliği onay alınmadan yapılmamalıdır.
  • Tüm uçuşlar SA işlem kodu ile yeniden rezerve edilmelidir.
  • Mevcut boş koltuklar direkt olarak rezerve edilmemelidir.

REMARKS alanına aşağıdaki bilgi eklenmelidir:

CFM CORR NAME FROM <eski PNR rezervasyon kodu>

Örnek:

RM CFM CORR NAME FROM 5AFEB6

Açıklama:

  • SA: Kullanılan işlem kodu
  • RM CFM CORR NAME FROM: İsim düzeltme açıklaması
  • 5AFEB6: Eski PNR rezervasyon kodu

Yeni PNR yetkili personel tarafından onaylandıktan sonra aynı bilgi RECEIVED FROM alanına da eklenmelidir.

4. PNR Başka Havayolu veya VN Marketing Freesale Segmentleri İçeriyorsa

  • Doğru isimle yeni PNR oluşturulur.
  • Tüm uçuşlarda müsaitlik varsa eski PNR iptal edilir.
  • Onay desteği gerekiyorsa:
    • Bilet onay alınmadan değiştirilmez.
    • Vietnam Airlines işletmeli ve blockspace uçuşlar için yukarıdaki Yöntem 2 uygulanır.
    • Diğer havayolu uçuşları veya VN marketing freesale uçuşları Vietnam Airlines tarafından onaylanamaz.
    • Bu uçuşlar rezervasyon anındaki gerçek müsaitlik durumuna bağlıdır.

5. PNR Başka Rezervasyon Sisteminde Oluşturulmuşsa

Başka havayolu segmenti veya VN marketing freesale segmenti içeren PNR prosedürü uygulanır.

6. Kullanılmış veya Rezervasyon Kapanış Süresi Geçmiş Uçuşları İçeren PNR’lar

Genel Kurallar:

  • Kullanılmamış segmentler için doğru isimle yeni PNR oluşturulur.
  • Rezervasyonu kapanmış segmentler SA statüsünde kalır ve yeniden onaylanmaz.

Vietnam Airlines Grup Sisteminde Oluşturulan PNR’lar:

Sadece Vietnam Airlines işletmeli veya VN blockspace uçuşları içeriyorsa:

  • Yukarıdaki Yöntem 2 uygulanır.

Başka havayolu veya VN marketing freesale uçuşları içeriyorsa:

  • İlgili yukarıdaki prosedür uygulanır.

Başka Rezervasyon Sisteminde Oluşturulan PNR’lar:

  • Aynı prosedürler takip edilir.

Önemli Not:
Vietnam Airlines isim düzeltme taleplerinde yukarıdaki kurallara uyulması ve gerekli PNR notlarının eksiksiz girilmesi önemle rica olunur.

 

Saygılarımızla,
APG Türkiye