Müşteri Verilerinin İhlaliyle İlgili Bilgilendirme

Değerli Acentelerimiz,

Hanoi, 14 Ekim 2025 – Vietnam Airlines, küresel bir teknoloji ortağı tarafından işletilen üçüncü taraf müşteri hizmetleri platformunda bir veri ihlali tespit etmiştir. Hizmet sağlayıcısına göre, Vietnam Airlines, bu olaydan etkilenen hizmetlerini kullanan birkaç küresel şirketten biridir. Bu platform üzerinden işlenen belirli müşteri verilerine yetkisiz erişim gerçekleşmiş olabilir.

Uyarı aldıktan sonra, ilgili makamlar, siber güvenlik uzmanları ve üçüncü taraf ortağı ile koordineli olarak ihlali araştırmak, olası etkisini değerlendirmek ve veri korumasını güçlendirmek için harekete geçtik.

Şu anda, ödeme bilgileri, şifreler, seyahat güzergahları, Lotusmiles bakiyeleri ve pasaport bilgileri gibi veriler güvende kalmaya devam etmektedir. Ayrıca, Vietnam Airlines'ın iç BT sistemleri de etkilenmemiştir.

Bilgileri potansiyel olarak etkilenen müşteriler şu anda olay hakkında bilgilendirilmekte ve mevcut destek sağlanmaktadır. Kişisel verilerinizi korumak için Vietnam Airlines, müşterilerine potansiyel kimlik avı girişimlerine ve Vietnam Airlines'ı taklit eden şüpheli e-postalara veya telefon aramalarına karşı uyanık olmalarını ve doğrulanmamış kaynaklarla bilgi, tek kullanımlık şifreler (OTP'ler) veya oturum açma kimlik bilgilerini paylaşmaktan kaçınmalarını tavsiye etmektedir.

Vietnam Airlines, bu olayın neden olduğu endişelerden dolayı içtenlikle üzüntü duymaktadır. Müşterilerimizin kişisel bilgilerini korumak ve onların güvenini sürdürmek, bizim en büyük önceliğimiz olmaya devam etmektedir.

Herhangi bir sorunuz veya yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen Vietnam Airlines Veri Koruma Ofisi ile dpo@vietnamairlines.com adresinden veya 7/24 hizmet veren şu numaralardan iletişime geçin: 1900 1100 (Vietnam içindeki aramalar için), 1900 1800 (Vietnam içindeki Lotusmiles üyeleri için) ve +84 24 3832 0320 (Vietnam dışındaki aramalar için).

Medya ile ilgili sorularınız için lütfen Vietnam Airlines Halkla İlişkiler Departmanı ile public-relations@vietnamairlines.com adresinden iletişime geçin.

Vietnam Havayolları ile ilgili sorularınız ve daha fazla bilgi almak için 0212 334 29 40 numaralı telefondan ofisimizi arayabilir ve groups@apgturkiye.com adresimizden mail yoluyla bize ulaşabilirsiniz.

Saygılarımızla ,

APG Türkiye